HCTECH - Bảo trì thiết bị
HCTECH - BẢO TRÌ THIẾT BỊ
Quý khách hàng của HCTECH khi nhận được hàng hoá; xin lưu ý và vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm, đồng thời liên hệ với bộ phận bảo hành theo thông tin: 0274.221.7979 hoặc Hotline: 0869.43.2323 (24/7).
Đến với HCTECH, Quý khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm và hài lòng với chính sách bảo trì và bảo hành.
1. Chính sách bảo trì
HCTECH có đội ngũ kỹ thuật viên với trình độ và chuyên môn cao, tâm huyết với nghề và luôn tôn trọng khách hàng. Vì thế, luôn có kế hoạch chủ động trong thời gian bảo trì bảo dưỡng thiết bị, đảm bảo thiết bị hàng hoá và phần mềm được vận hành tốt.
Dịch vụ bảo trì HCTECH cung cấp cho bên mua sẽ bao gồm:
- Phần cứng (nếu có): bảo dưỡng và thay thế thiết bị.
- Phần mềm: cập nhật phiên bản hệ thống, cài lại chương trình.
- Trong trường hợp khẩn cấp, đơn vị cung cấp giải pháp sẽ được yêu cầu phải có phản hồi về biện pháp xử lý trong vòng 24h sau khi nhận được yêu cầu.
2. Thời gian phản hồi và thời gian khắc phục sự cố tùy theo mức độ nghiêm trọng
- Khách hàng phải cung cấp đầy đủ các thông tin được yêu cầu liên quan đến sự cố. Những thông tin này bao gồm nhưng không giới hạn các bước thực hiện dẫn đến sự cố, ảnh chụp màn hình, tin tức dữ liệu, và bất kỳ thông tin nào hữu ích trong việc chẩn đoán sự cố.
- HCTECH sẽ ra sức hỗ trợ, phản hồi khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể trong khung thời gian sau đây: Từ 8:00 đến 17:00 (Thứ 2 đến thứ 6) và ngoài giờ làm việc của HCTECH, khách hàng có thể gọi đến số Hotline của nhân viên hỗ trợ.
Thời gian phản hồi: Được tính từ lúc khách hàng gởi yêu cầu cho đến khi HCTECH phản hồi yêu cầu này.
Thời gian khắc phục: Là thời gian để đưa ra các biện pháp khắc phục tạm thời. HCTECH cũng sẽ cung cấp các phương án khắc phục triệt để. Tuy nhiên thời điểm bàn giao các sản phẩm và giải pháp sẽ tùy vào từng trường hợp theo hợp đồng đã kí kết.
